採用情報

「人」の雰囲気の良さに惹かれ、テクニカルアドバイザーへ。ゼロからのスタートだから、全ての経験がプラスに

千葉日産自動車都町店　テクニカルアドバイザー
村田

入社の決め手も、楽しく働けている理由も、人の良さ

私が千葉日産自動車に入社した理由は、社内で働いている人々の雰囲気の良さに惹かれたからでした。実は、学生時代に他の自動車メーカーのインターンシップも経験していたのですが、千葉日産自動車の面接では待ち時間に人事の方だけではなく店舗のスタッフの方までもが気さくに話しかけてくれて、良い職場だなと感じました。千葉に住んでいるので、実家から通える地元の企業という点も入社の動機ですが、それ以上に決め手は「人」でした。 しかも、その第一印象の良さは入社後の研修や店舗に配属されてからも変わりませんでした。私が担っているテクニカルアドバイザーという職種は、研修期間が2か月半と他の職種よりも長く、その分、周りの方々と打ち解ける時間がありました。先輩や同期メンバーは何でも気軽に相談できるような人がほとんどで、研修期間中に仲良くなれたことでその後の業務にもプラスに働きましたね。 とはいえ、入社時点で私の知識や経験はゼロ。店舗に配属されてからは、自分のわからないことが何なのかわからない状態で、日々自ら学びながら、先輩にも教えてもらうことの繰り返しでした。それでも皆さん誰も文句ひとつ言わず教えていただいたおかげで、今も楽しく仕事が続けられています。「わからないことは何回でも聞いてね」と声を掛けてくれる周りの優しい先輩達には日々支えられてばかりですが、人の良さで会社を選んで間違いはなかったなと思っています。

店舗のフロント役だからこそ、お客様からの感謝が嬉しい

テクニカルアドバイザーの仕事は、店舗のサービスにおけるフロントとしての役割を担います。例えば、お客様がご来店されたときに点検や整備の受付を行ったり、営業スタッフから依頼されたタイヤ交換やナビ取り付けなどの見積書を作ったりと、業務は多岐にわたります。 営業やその他の職種の方と違うのは、ずっと店舗内にいて接客をすることなので、お客様とのコミュニケーションが多いポジションなのですが……最初は本当に車のことが何もわからなくて「ホイール交換ってなんでしょうか？」というレベルだったんです（笑）。でも、新人研修を受けて基礎的な知識を身につけ、日々店舗でお客様の接客を通して仕事に必要なポイントが理解できました。 初歩的なこともわからないところからのスタートだったので、わかることが増えていくことに仕事の喜びを感じます。最初が0だと、経験すること全てがプラスにしかならないような感覚です。とはいえ、その気持ちになるまでは覚えることの多さに大変さを覚える毎日でしたが、お客様から「助かったよ、ありがとう」といった感謝の言葉をいただくようになり、より仕事が楽しくなりました。「あなたが言うなら部品の交換をしようかな」なんて言葉をかけてくださるお客様もいて、店舗のフロント役としてもっと頼りにされる存在になりたいなと思っています。

信頼を得るために、学び続ける

社内には日産自動車独自の資格制度があり、キャリアのステップアップを実現するには勉強を重ね対象となる資格を取得することが必須です。明確なキャリアアップの道筋を事前に把握できることはモチベーションにもつながりますし、目標を実現するための手厚い研修があることや先輩方のフォローがあることも当社の特徴です。 また、今の私自身の目標は資格をとることもそうですが、車の半年点検や1年点検などで来店くださるお客様に顔を覚えていただくこと。来店時にコミュニケーションをとっていく中で、少しでも信頼していただける存在になりたいからです。そのためにも、資格の勉強をしたり、日々の仕事や先輩から学ぶ姿勢を忘れないようにしたいと思っています。 私の場合、一人でお客様の対応ができるようになるまでに、店舗に配属されてから2か月くらいかかりました。今ではお客様の車をお預かりするところから、接客までの一連のフローができるようになりましたが、車の整備や部品などに関する難しいキーワードが出てくると、周りの人への確認が必要です。まだ学ぶことがたくさんある分、コツコツと経験を重ね、いろいろなシーンや事例に対応できるようになることで信頼されるテクニカルアドバイザーになりたいですね。

みなさまへのメッセージ

どんな仕事でも、業務に必要な知識を覚えることは大変なことです。最初は不安かもしれませんが、成長したいという意欲があれば大丈夫です。ゼロからスタートした私が言うのですから間違いありません（笑）。 この言葉の根拠になっているのが、当社には周りの方々のフォローがあることです。先輩は人柄が良い方ばかりですし、お客様も気持ちよく関わってくれる方が多いです。本当に人に恵まれているなと感謝することばかりなので、学ぼうという意欲や、勉強し続ける姿勢があればきっと誰かがフォローしてくれるはず。なりたい自分に向けて一歩ずつ成長するやりがいを、当社でぜひ味わってください。